Просування б'юті-проектів у Instagram. Як зробити обліковий запис магнітом для клієнтів?

Розповідаємо про створення облікового запису в б'юті-ніші, який не лише привабить підписників, а й дозволить випередити конкурентів. Думаєте, що у сфері краси всі схожі один на одного, а відбудовуватись від конкурентів безперспективно?

У цій статті ми докладно розповімо, як за допомогою простих лайфхаків та фішок можна вигідно виділитись на тлі профілів конкурентів вже за кілька тижнів.

Перед тим, як ми почнемо, важливо підкреслити, що сучасна б'юті ніша вже давно не обмежується лише доглядом за віями та нігтями. Сьогодні це формат унісекс, що включає барбершопи, послуги з чоловічого манікюру та педикюру, а також косметологічні процедури, такі як лазерна епіляція, ін'єкції та інші послуги з естетичним та омолоджуючим ефектом. І перелік на цьому не закінчується).

Тепер, коли ми схематично описали весь масштаб, почнемо детальніше вивчення питання. Поїхали!

Нікнейм це перше, на що звертає увагу користувач. Хороше ім'я для профілю має бути коротким, таким, що запам'ятовується і відображати суть діяльності. Для бізнес-акаунтів рекомендується поєднувати назву компанії та короткий опис пропонованих послуг. Іноді додають локацію (район, місто, країну).

Наприклад, leon_barber ясно демонструє, що аккаунт належить майстру, що пропонує стрижки, чоловічу косметику та навчання.

Майстрам, які працюють індивідуально, варто включити в нік своє ім'я та спеціалізацію, наприклад, як sonya.brows.

Для сторінок у форматі блогу підібрати нік трохи складніше. Тут найкраще позначити напрямок і якусь унікальну перевагу. При цьому потрібно обійтися лише двома словами.

Для блогів доцільно вибирати нік, що відображає спеціалізацію та унікальну перевагу, при цьому обмежившись двома словами. Наприклад, назва dr_kovalova_aesthetics наочно вказує на те, що профіль належить лікарю, що спеціалізується на естетичних послугах, що підвищує довіру аудиторії.

До речі, це один з акаунтів з нашого портфоліо.

Як тільки ви визначилися з нікнеймом, саме час задуматися про аватарку. Тут теж не радимо заново винаходити ровер — набагато вигідніше йти перевіреним, логічним шляхом.

Варіант №1
Використання особистого портрета як аватара Instagram особливо цінне для майстрів із вже сформованою клієнтською базою. Особисте фото робить профіль миттєво впізнаваним для існуючих клієнтів, що сприяє збереженню та зміцненню власного бренду в онлайні. Заміна портрета на інший вид зображення може знизити впізнаваність і, як наслідок, ускладнити просування профілю.

Вибір аватара для профілю в Instagram грає ключову роль у залученні цільової аудиторії. Можливі три основні варіанти:

1. Особа майстра.
   
2. Фотографія послуги.
   
3. Логотип бренду.
   

Очевидно, якщо ви працюєте на себе або будуєте просування проєкту довкола особистого бренду, потрібно обирати перший варіант. Під час спілкування людям приємніше уявляти, що вони пишуть коментарі чи повідомлення в особистому листуванні людині, яка зображена на аватарці.

Найбільш ефективний портрет із щирою усмішкою. Це відразу дає +100 очок, тому що викликає симпатію майже у кожного.

Гарно оформлена сторінка – це важливо, але використання імені відомого фахівця у назві облікового запису може значно збільшити його популярність. Наприклад, профіль від імені відомого майстра, який вирішив відкрити свою клініку, може привернути більше уваги та, відповідно, підписників завдяки впізнаваності імені.

Варіант №2
Для майстрів-початківців, ще не відомих для широкої аудиторії, ідеальним вибором аватара стане зображення, безпосередньо пов'язане з їх послугами. Такий підхід допоможе потенційним клієнтам швидше орієнтуватися у змісті сторінки та розуміти пропоновані послуги.

Наприклад, якщо хтось шукає майстра з корекції брів, він швидше за все вибере профіль з аватаром, що зображує ідеально оформлені брови. Це спростить пошук потрібного фахівця та зробить профіль привабливішим для цільової аудиторії.

Варіант №3
Для корпоративних сторінок, таких як акаунти барбершопів, ідеально підходить логотип компанії як аватар. Це допомагає підкреслити командний дух і загальну ідентичність бренду замість акцентування уваги на одній особі або фахівці.

Використання логотипа як аватара сприяє зміцненню впізнаваності бренду і створює професійне враження, що особливо важливо для бізнесу, кий працює командною.

Доречі, це ще один бренд із нашої скарбнички «Портфоліо».

Для візуального контенту в б'юті ніші є три перевірені критерії якості:

• унікальність;
  
• різноманітність;
  
• якість.

Не варто красти чужі фотографії чи інший візуал. Правильніше вкласти трохи грошей та підготувати свій, унікальний фото та відео контент. Так і фоловерам буде цікавіше, і алгоритми Instagram дадуть акаунту більш високу оцінку.

Різноманітність означає, що у стрічці не повинні бути одні брови, навіть якщо господиня профілю — справжня королева ламінування брів. Навіть безпрограшні «до і після» виглядають переконливіше, коли поряд є пости з фотографіями задоволених клієнтів, знімками інструментів чи процесу роботи.

Якщо додати до таких знімків трохи цікавих деталей про те, що відбувається за лаштунками, читати такі персональні блоги будуть з великим інтересом. Та й відписуються від таких облікових записів набагато рідше.

Якість — це про гроші на оператора чи фотографа. Ну або вкласти в себе, щоб пройти курси контент-мейкерів початківців. В Інстаграмі зустрічають по одягу й без відповідного «прикиду» перспективні передплатники просто пройдуть повз. Скажіть, воно вам потрібне?

Зверніть увагу, що інстаграм любить «свіжі» фотографії. Кожне фото і відео має свій цифровий код, який несе в собі купу інформації, в тому числі й дату створення. Тобто, фото, яке зроблено нещодавно набагато краще «зайде» підписникам, ніж фото з архіву за минулий рік. Тому контент потрібно створювати та публікувати, а не складувати у спеціальній папці на комп'ютері/телефоні.

Для успішного просування б'юті-послуг в Instagram доцільно застосовувати стратегію контент-маркетингу. Це передбачає створення та публікацію оригінального та корисного контенту, який розв'язує конкретні проблеми вашої цільової аудиторії.

Ключові аспекти стратегії:

• Авторський контент: Ваші тексти мають бути виключно авторськими та надавати цінну інформацію, яка буде корисна вашим передплатникам.
• Формула успішного посту: Прагніть до того, щоб 80-90% ваших постів дотримувалися формули «визначення проблеми цільової аудиторії + пропозиція вашої послуги як рішення + очікуваний результат». Це допомагає демонструвати практичну цінність ваших послуг.
• Побудова довіри: Нотатки, засновані на вашому особистому досвіді та професійних напрацюваннях, сприяють формуванню довіри до вас як до фахівця. Поділіться своїми знаннями та секретами майстерності, щоб підписники бачили у вас не лише виконавця послуг, а й експерта у своїй галузі.

Так звані «пости, що продають» виконують цю задачу помітно слабше. Набагато більше грошей приносить довіра клієнта до майстра, який щедро ділиться своїм досвідом та напрацюваннями.

Приклад посту:

«Багато людей стикаються з проблемою тьмяного і неживого волосся. Послуга глибокого відновлення розв'язує цю проблему, повертаючи волоссю здоровий блиск і силу. Клієнти відзначають видимі покращення вже після першої процедури!»

Такий підхід дозволяє не лише привертати увагу до ваших послуг, а й поступово нарощувати лояльність підписників, перетворюючи їх на постійних клієнтів.

Найкраще скласти Рубрикатор контенту, в якому розділити весь контент на групи, для кожного вигадати тематику, унікальний хештег і дотримуватися рівномірного використання.

Думаєте, що ви одна чи один із багатьох схожих один на одного б'юті-майстрів, салонів краси та студій? Вам здається, що ви подібні до інших таких самих гравців ринку і виділитися на їхньому тлі практично неможливо?


Насправді не все так погано. Конкуренція справді велика, але практично дуже мало гравців ринку послуг краси професійно займаються маркетингом. І у цій площині конкуренція практично нульова.


Головне у відбудові від конкурентів не в тому, щоб винайти велосипед, а в тому, щоб створити максимально продуману комунікацію з клієнтом.

Найкраще те спілкування, яке є в житті під час надання послуги переносити й в профіль, щоб не було дисонансу між життям та онлайн-спілкуванням.


Наприклад — стиль побудови фраз. Короткі та прості фрази під час сеансу манікюру та складні наукові терміни у постах. Така різниця дуже часто «ріже» слух перфекціоністам.


Наприклад, у постах ви пишете: «За наявності гіперпігментації на тлі фотостаріння, рекомендується використовувати продукти з альфа-гідрокислотами для стимуляції клітинного оновлення та зниження активності тирозинази». А під час процедур стиль спілкування зовсім інший: «Зараз ми легенько нанесемо кремушок на личко і він допоможе шкірі видужати й зробити ці цятки менш помітними». Уважний клієнт може не скаже вголос своє спостереження, але обов'язково про це подумає.

Перше — якісний візуал. При цьому орієнтуйтеся не на фільтри або спецефекти, а просто на те, щоб ваші фотографії було приємно дивитися. Це досягається шляхом однакової яскравості, контрастності та температури на знімках.

Ці три параметри легко відрегулювати всередині будь-якої безкоштовної програми обробки фотографій і навіть всередині самого Instagram.

Підписи на картинках важливо робити однаковим шрифтом, одного кольору та одного розміру. При цьому картинки повинні обов'язково поміщатися у квадрати. А завалений обрій категорично не допускається. Тому що від нескінченних колажів з незрозуміло як розміщеними губами, очима і віями можна просто збожеволіти.

Бажано, щоб на одній картинці була представлена одна робота. Нехай це буде один, але правильно витриманий ракурс.

Робіть різноманітний візуальний контент. Показуйте не тільки бороди, татуювання, брови, губи, очі, вії, але й також себе, свою сім'ю, інколи, трохи частіше за себе, процес роботи, інструменти, кабінет, розкажіть про матеріали, які використовуєте і т.д. Для ваших клієнтів це важливіше, ніж ви вважаєте.

Кожна людина хоче прийти до охайного, доглянутого майстра та отримати послугу у чистому, відремонтованому кабінеті. Тому не соромтеся показувати себе як професіонала та демонструвати свою роботу.

Працююча порада з практики: одній клієнтці, яка займається лазерною епіляцією, ми порадили ввести у профіль салону свого собаку. Сам пес досить привітний та товариський, часто знаходиться в салоні разом із майстром, тому всі клієнти його знають та люблять. Іноді таким «героєм-улюбленцем» для різноманітності акаунту може стати квітка, яка стоїть на вході або велика плюшева іграшка, яку бачать усі відвідувачі. Додавайте візуальну впізнаваність своїм постам. Гортаючи стрічку в транспорті, ваш клієнт охочіше поставить лайк вашому псові, ніж чиїмось бровам).

Зверніть увагу на ваші фотографії до і після, наріжний камінь продажів у б'юті сфері. Тут є момент, на який мало хто звертає увагу. Це дуже страшні варіанти «до», якщо виставляти їх у стрічку, вони можуть виглядати надто страшними та псувати загальне враження про акаунт.

Якщо це ваш випадок, подумайте про те, як не виставляти непривабливий контент на перший план. Наприклад, заховати такі фото в каруселі за гарною титульною картинкою. Або викладати неестетичні знімки тільки тимчасово, наприклад, на 24 години.

Уявіть собі потенційного клієнта. Він ходить профілями в Instagram і шукає конкретну послугу. Але бачить у найкращому разі тонни фотографій готових робіт і відносно зрозумілі до та після. Ну і ще всякі гарні картинки.

Ну, хоча б просто для того, щоб ваші послуги ще й продавалися. Напевно, спочатку це було однією з ваших цілей. Заплануйте роботу над постами, що продають, сторіс, організуйте розсилку в директ, працюйте з клієнтською базою.

Це також актуально у ТГ-каналах та групах на Facebook. Оголошення за інтересами та з прив'язкою до місцевості добре працюють для пошуку клієнтів та моделей.

Так, таких дій потрібно не так багато, як регулярного корисного контенту. Але їх також бажано розпланувати в календарі хоча б на місяць вперед. Продаж не з'явиться сам по собі, його необхідно ініціювати за власною ініціативою.

Не пропустіть можливість збільшити онлайн-присутність. Почніть просування SMM зараз і відчуйте різницю.

Якщо під картинками немає текстів, які пояснюють, як діють ті чи інші засоби при фарбуванні волосся, нігтів, брів або вій, які відтінки можуть проявитися в різних умовах, клієнту нічого не залишається, як вибирати за ціною.

І навіть якщо ваша послуга в 1000 разів якісніша і надійніша, відвідувач з високою ймовірністю вибере менш професійного, зате більш доступного майстра.

Просто тому, що ви не пояснили очевидні переваги вищої ціни послуги. Наприклад, що працюєте на дійсно якісному європейському пігменті і які переваги дає цей пігмент при замовленні окремо взятої послуги.

Мало сказати «У нас краща якість». Краще сказати з доказами: «У нас краща якість так, як…». Погодьтеся, ніхто ж не напише у себе в інстаграмі, що якість послуги так собі та результат, ймовірно, ви не побачите взагалі.

Зосередьтеся на тому, щоб максимально чесно та відкрито розповісти про свою роботу. Це дуже ефективний спосіб підвищити лояльність підписників та потенційних клієнтів.

Найпоширеніша помилка — придумати якийсь нереальний стиль, що не відображає ваше внутрішнє Я і намагатися відповідати йому будь-що.Так часто виходить, коли ми прямуємо до якихось загальноприйнятих трендів.

Але… Якщо ви вже чули про якийсь тренд і добре знаєте, що він собою являє, значить, цей тренд вже або не актуальний зовсім або його дні пораховані.

Але як правильно оформляти свій візуал в єдиному стилі?

• Перестаньте накручувати себе, грати якусь роль і видавати себе за якусь іншу, більш гламурну, круту чи досвідчену людину. Як тільки ви почнете поводитись природно, єдиний стиль, що відображає ваш внутрішній світ, викристалізується сам собою.
  

• Виберіть колір, який буде основою, фундаментом вашого стилю. Не потрібно шукати цей колір чи відтінок у зовнішньому світі. Прислухайтеся до себе та виберіть те, що максимально підходить саме вам.
  

Для цього ми в Destra.link проводимо комплексний аналіз конкурентів, вивчаємо велику кількість профілів та допомагаємо вибрати колірну гаму, яка максимально підійде саме вашому обліковому запису. Головний критерій — вибраний колір повинен сподобатися вам.

Наприклад, у стрічці цього тату-салону переважають світлі, пастельні фони, тому татуювання на клієнтах виглядають особливо виграшно.

• Обробка важливіша за вибраний колір. Але не лякайтеся — це правило покликане спростити ваше життя. Просто обробляйте усі фотографії за однією схемою. Наприклад, якщо ви вирішили працювати із зображеннями у теплих відтінках, не потрібно розбавляти їх знімками в холодних. Крім цього не варто використовувати один і той же набір для того, щоб обробляти різні фотографії.
  

Як підібрати ту саму ідеальну систему обробки? Перший спосіб — пробувати різні програми та витратити кілька годин, а можливо і днів, щоб покопатися в налаштуваннях і підібрати потрібні опції.

Другий спосіб — довірити цю нудну роботу SMM-менеджеру, заощадити час і просто вибрати варіант з запропонованих або замовити розробку індивідуальної колірної концепції для інста-профілю.

• Далі відбувається маленьке диво. Ми об'єднуємо вибраний домінуючий колір з налаштуваннями по обробці та отримуємо профіль у тому самому єдиному, універсальному стилі, якого ми прагнули.
  

Домінуючий колір не обов'язково має бути тлом. Припустимо, ви обрали жовтий. Щоб підкреслити вибрану візуальну лінію, достатньо, наприклад, сфотографуватися для нового посту у жовтій сукні. Цього з головою вистачить, щоб витримати дизайн вашого профілю.

Рекомендуємо розміщувати прайс-лист одразу у профілі. Так ви позбавите себе необхідності відповідати на вал однотипних повідомлень в директ. Клієнти обов'язково оцінять цей жест, який вигідно виділить вас на тлі інших майстрів та компаній, що працюють за схемою:

«Скільки коштує? Відповіла в особисті!»

Прайс-лист краще спробувати розмістити на одному аркуші, але якщо послуг забагато, розбийте документ на кілька частин. Зазвичай таку інформацію розміщують у вічних сторіс і завдяки цьому підписники та гості сторінки практично повністю перестають ставити питання про ціни.


Правила гарного та зрозумілого прайс-листа дуже прості:

1. Визначте основні кольори, які перегукуються з гамою кольорів вашого облікового запису. Стрічка та прайс в одному стилі виглядають гармонійно та дорого, а також викликають правильні асоціації з вашим акаунтом та послугами.
2. Використовуйте тільки шрифт, що добре читається, і не переборщіть із завитками. А якщо ні, то старання будуть марними та питань про ціни все одно не уникнути. Тому краще нехай клієнт спокійно прочитає важливу інформацію.
3. Відволікаючих деталей менше. В ідеалі лише фон та зрозумілий шрифт контрастного кольору. Але не вирви око. Пишіть тільки саму суть — назву послуги, вартість та якісь одиниці виміру. Наприклад, якщо це масаж, варто зазначити тривалість у хвилинах.

Звичайно, уникайте орфографічних, пунктуаційних помилок та одруків. Ваш прайс-лист повинен бути таким самим ідеальним і естетичним, як манікюр на руках клієнта. Тому краще попросити вичитати та перевірити текст когось грамотного, бажано перфекціоніста, який не проґавить найдрібнішої деталі.

При розміщенні сторіс бьюті-майстри та компанії з часто стикаються з трьома проблемами:

1. Нема ідей для нових Stories;
   
2. Є ідеї, але купа питань щодо їх подачі;
3. Як обіграти все ненав'язливо, але так, щоб залучити підписників та клієнтів?

Всі Stories умовно можна розділити на два види — це повсякденний контент для підвищення лояльності аудиторії та сторіс, що продають. Другі потрібні для заявок, записів та, відповідно, приносять гроші.

Повсякденні Stories потрібні для того, щоб закохати аудиторію в людину, від імені якої ведеться профіль. Для цього підходять публікації у форматі лайфстайл, історії з життя, а також думки та особисті спостереження блогера.

У повсякденних Stories можна ненав'язливо розповідати про свій професіоналізм. Але не прямо в лоба. Наприклад, повідомити високий рівень зайнятості. Завдяки таким Stories передплатники бачать у власнику сторінки затребуваного фахівця, до якого варто сходити на послугу.

Увага! Не знімайте Stories в моменті, наприклад, через завантаження заявками від клієнтів. Такий контент рідко виходить красивим та цікавим передплатникам. Набагато розумніше заздалегідь підготувати необхідний візуальний ряд та зняти все за спланованим сценарієм.

Про що розповідати у Stories, що продають? Ось кілька перевірених часом ідей:

1. Говорити про переваги послуги після оплати.
   
2. Розповідати про результати після надання послуги.
   
3. Надихати передплатників результатами, які перевершують очікування.
   
4. Відпрацьовувати найпоширеніші заперечення клієнтів.
   

Все залежить від вашої фантазії, можна, наприклад, викласти один великий цікавий кейс, який буде розбитий на багато маленьких Stories. Таким чином, ваші підписники побачать справжній фільм про роботу б'юті-майстра. Наприкінці такого кейсу цілком логічно поставити заклик до дії — у таких випадках подібні прийоми сприймаються адекватно.

Щоб замовити просування у соціальних мережах, перейдіть на вкладку «Контакти».

Розберемо ситуацію, коли ваш контент чи бізнес не має географічної прив'язки. В цьому випадку ваші можливості по хештегам значно розширюються. Залишається тільки навчитися бачити чітку різницю між цільовими та навколо цільовими хештегами.

Працює це приблизно так. Припустимо, ви продаєте мило ручної роботи з якимось косметичним та антибактеріальним ефектом. Щоб зрозуміти, які хештеги можна додати до цього відео, потрібно подумати, що ще можуть шукати в інстаграмі потенційні покупці такого мила.

Напевно, це можуть бути хенд-мейд подарунки, доглядова косметика або натуральні косметичні засоби. Відповідно всі релевантні цим словам і поняттям хештеги можна сміливо ставити у першому коментарі під вашим постом про мило.

При цьому всі ключові слова, які ви говорите у відео, ставите в заголовок, текст і хештеги, повинні бути одними тими самими. У цьому випадку вдасться досягти максимального SEO-ефекту щодо поширення контенту.

Є багато способів ненав'язливо підштовхнути передплатників розпочати активне спілкування під постом. Ось деякі, найрезультативніші з них:

• Питання наприкінці посту. Але не висмоктаний з пальця, а з контексту. Наприклад, наприкінці посту про манікюр можна запитати дівчат, який вид манікюру вони вважають №1 на всі випадки життя, стандартний гігієнічний чи акуратний френч.
  

• Цей варіант схожий на попередній, тільки одразу замислюється, як пост-запитання. Головна перевага — потрібно зовсім небагато тексту, а ось вигадати питання, на яке захочуть відповісти багато людей уже складніше
  

Хороші результати щодо активності також приносять прохання до передплатників розповісти про себе, історію провалів та невдач, під ними завжди тонни коментарів та обговорень. Трохи гірше працює сторітелінг та старі добрі конкурси, але їх не можна скидати з рахунків.

Напишіть щирі повідомлення, персоналізовані під кожного клієнта. Якщо з людиною спілкується бот або менеджер, який копіює в директ готов тексти відразу зі скрипта, це помітно майже відразу і навряд чи у вас залагодиться конструктивний діалог.

Звичайно, заздалегідь заготовлені відповіді не заборонені, у ряді випадків вони суттєво полегшують життя. Головне, щоб автоматична відповідь підходила під задане клієнтом питання.

Особливу делікатність рекомендуємо виявляти у конфліктних ситуаціях. Тут важливо пам'ятати, що клієнт завжди має рацію, але й не втратити власну гідність:

1. Намагайтеся вирішити конфлікт із клієнтом усередині особистого листування. Якщо удати, що нічого не сталося, не виключено, що наступного дня інформація про незадоволення роботою вашої компанії буде у всіх соцмережах та цільових групах. Воно вам треба
   
   
2. Завжди будьте на зв'язку. Відповісти протягом 15 хвилин і навіть однієї години нормально. Але якщо повідомлення від вас надходять з періодичністю раз на 2-3 дні, вирішити конфліктну ситуацію на свою користь у такому темпі навряд чи вдасться. Для цього часто і налаштовують автовідповідь, щоб людина розуміла, що її помітили й протягом години-двох передзвонять або дадуть відповідь у смс.
   
   
3. Уважно вислухайте клієнта, щоб скласти об'єктивну думку щодо ситуації.За необхідності запропонуйте змінити спосіб зв'язку на більш зручний. Наприклад, на месенджер чи телефон.
   
   
4. Якщо ситуація складна, не поспішайте приймати рішення. Попросіть у клієнта трохи часу, порадьтеся з командою і після цього дійте за максимально зваженим сценарієм.
   
   
5. Не ставте собі почуття провини без вагомих обставин. Клієнтам також властиво помилятися, тому розумітися на ситуації потрібно з максимально холодною головою.

Іноді, якщо майстер працює один і він відповідає і за процедуру, і за запис, він не має можливості оперативно відповідати по вільних віконцях для запису. Тоді можна використовувати сервіси онлайн-запису. На сьогодні їх існує дуже багато і є з чого вибрати.

На цій майже оптимістичній ноті завершуємо першу статтю, присвячену просуванню б'юті-акаунтів в інстаграм. У наступному матеріалі докладно поговоримо про те, як рекламувати б'юті-профілі майстрів, салонів краси та інші профілі цієї ніші.

на просування
вашого проекту

ЗАЛИШТЕ ЗАЯВКУ

+38 (066) 88-10-300
info@destra.link

Україна, м. Харків
вул. Полтавський Шлях, 31
офіс 515-Б

ПН - ПТ — 09:00 - 18:00

ПРОСУВАННЯ

© 2023 Destra Marketing

РОЗРОБКА

СТРАТЕГІЯ