Продвижение бьюти-проектов в Instagram. Как сделать аккаунт магнитом для клиентов?

Рассказываем о создании аккаунта в бьюти-нише, который не только привлечет подписчиков, но и позволит опередить конкурентов. Думаете, что в сфере красоты все похожи друг на друга, а отстраиваться от конкурентов бесперспективная затея?

В этой статье мы подробно расскажем, как с помощью простых лайфхаков и фишек можно выгодно выделиться на фоне профилей конкурентов уже за несколько недель.

Перед тем, как мы начнем — важно подчеркнуть, что современная бьюти-ниша уже давно не ограничивается только уходом за ресницами и ногтями. Сегодня это формат унисекс, включающий в себя барбершопы, услуги по мужскому маникюру и педикюру, а также косметологические процедуры, такие как лазерная эпиляция, инъекции и другие услуги с эстетическим и омолаживающим эффектом. И список на этом не заканчивается).

Теперь, когда мы схематически описали весь масштаб, начнем более подробное изучение вопроса. Поехали!

Никнейм — это первое, на что обращает внимание пользователь. Хорошее имя для профиля должно быть кратким, запоминающимся и отражать суть деятельности. Для бизнес-аккаунтов рекомендуется сочетать в нике название компании и краткое описание предлагаемых услуг. Иногда добавляют локацию (район, город, страна)

Например, "leon_barber" ясно демонстрирует, что аккаунт принадлежит мастеру, предлагающему стрижки, мужскую косметику и обучение.

Мастерам, работающим индивидуально, стоит включить в ник своё имя и специализацию, например, как в 'sonya.brows'.

Для страничек в формате блога подобрать ник немного сложнее. Здесь лучше всего обозначить направление и какое-нибудь уникальное преимущество. При этом нужно обойтись всего двумя словами.

Для блогов целесообразно выбирать ник, отражающий специализацию и уникальное преимущество, при этом ограничившись двумя словами. Например, название «dr_kovalova_aesthetics» наглядно указывает на то, что аккаунт принадлежит доктору, специализирующемуся на эстетических услугах, что повышает доверие аудитории.


Кстати, это один из аккаунтов из нашего портфолио.

Как только вы определились с никнеймом, самое время задуматься об аватарке. Здесь тоже не советуем изобретать велосипед — гораздо выгоднее идти проверенным, логичным путем.

Вариант №1
Использование личного портрета в качестве аватара Instagram особенно ценно для мастеров с уже сформированной клиентской базой. Личное фото делает профиль мгновенно узнаваемым для существующих клиентов, что способствует сохранению и укреплению личного бренда в онлайне. Замена портрета на другой вид изображения может снизить узнаваемость и, как следствие, затруднить продвижение профиля.

Выбор аватара для профиля в Instagram играет ключевую роль в привлечении целевой аудитории. Возможны три основных варианта:

1. Лицо мастера;
   
2. Фотография услуги;
   
3. Логотип бренда.

Очевидно, если вы работаете на себя или строите продвижение проекта вокруг личного бренда, нужно выбирать первый вариант. Во время общения людям приятнее представлять, что они пишут комментарии или сообщения в личной переписке человеку, который изображен на аватарке.

Наиболее эффективен портрет с искренней улыбкой. Это сразу дает +100 очков, потому что располагает к себе практически каждого человека.

Красиво оформленная страница — это важно, но использование имени известного специалиста в названии аккаунта может значительно увеличить его популярность. Например, аккаунт, ведомый от лица известного мастера, решившего открыть свою клинику, может привлечь больше внимания и, соответственно, подписчиков, благодаря узнаваемости имени.

Вариант №2
Для начинающих мастеров, ещё не известных широкой аудитории, идеальным выбором аватара станет изображение, напрямую связанное с их услугами. Такой подход поможет потенциальным клиентам быстрее ориентироваться в содержании страницы и понимать предлагаемые услуги.

Например, если кто-то ищет мастера по коррекции бровей в Киеве, он скорее всего выберет профиль с аватаром, изображающим идеально оформленные брови. Это упростит поиск нужного специалиста и сделает профиль более привлекательным для целевой аудитории.

Вариант №3
Для корпоративных страниц, таких как аккаунты барбершопов, идеально подходит логотип компании в качестве аватара. Это помогает подчеркнуть командный дух и общую идентичность бренда, вместо акцентирования внимания на одном лице или специалисте.

Использование логотипа в качестве аватарки способствует укреплению узнаваемости бренда и создает профессиональное впечатление, что особенно важно для бизнеса, представляющего коллективный труд.

Это еще один бренд из нашей копилки «Портфолио».

Для визуального контента в бьюти нише есть три проверенных критерия качества:

• уникальность;
  
• разнообразие;
  
• качество.
  

Не стоит воровать чужие фотографии или другой визуал. Правильнее вложить немного денег и подготовить свой, уникальный фото и видео контент. Так и подписчикам будет интереснее, и алгоритмы Instagram дадут аккаунту более высокую оценку.

Разнообразие означает, что в ленте не должны быть одни брови, даже если хозяйка профиля — королева ламинированных бровей. Самые беспроигрышные «до и после» смотрятся убедительнее, когда рядом есть посты с фотографиями довольных клиентов, снимками инструментов или процесса работы. Если добавить к таким снимкам немного интересных деталей о происходящем, читать такие персональные блоги будут с большим интересом. Да и отписываются от таких аккаунтов гораздо реже.

Качество — это про деньги на оператора или фотографа. Ну или вложить в себя, чтобы пройти курсы начинающих контент-мейкеров. В Инстаграме встречают по одежке и без соответствующего «прикида» перспективные подписчики просто пройдут мимо. Скажите, оно вам надо?

Обратите внимание, что инстаграм любит "свежие" фотографии. У каждого фото и видео есть свой цифровой код, который несет в себе кучу информации, в том числе и дату создания. Т.е. фото, которое сделано совсем недавно намного лучше "зайдет" подписчикам, чем фото из архива за прошлый год. Поэтому контент нужно создавать и публиковать, а не складировать в специальной папке на компе/телефоне.

Для успешного продвижения бьюти-услуг в Instagram целесообразно применять стратегию контент-маркетинга. Это подразумевает создание и публикацию оригинального и полезного контента, который решает конкретные проблемы вашей целевой аудитории.

Ключевые аспекты стратегии:

• Авторский контент: Ваши тексты должны быть исключительно авторскими и предоставлять ценную информацию, которая будет полезна вашим подписчикам.

• Формула успешного поста: Стремитесь к тому, чтобы 80-90% ваших постов следовали формуле «определение проблемы целевой аудитории + предложение вашей услуги как решения + ожидаемый результат». Это помогает демонстрировать практическую ценность ваших услуг.
  

• Построение доверия: Заметки, основанные на вашем личном опыте и профессиональных наработках, способствуют формированию доверия к вам как к специалисту. Поделитесь своими знаниями и секретами мастерства, чтобы подписчики видели в вас не только исполнителя услуг, но и эксперта в своей области. Так называемые "продающие посты" продают услугу гораздо хуже. Намного больше денег приносит доверие клиента к мастеру, который щедро делиться своим опытом и наработками
  

Пример поста:

«Многие сталкиваются с проблемой тусклых и безжизненных волос. Услуга глубокого восстановления волос решает эту проблему, возвращая волосам здоровый блеск и силу. Клиенты отмечают видимые улучшения уже после первой процедуры!»

Такой подход позволяет не только привлекать внимание к вашим услугам, но и постепенно наращивать лояльность подписчиков, превращая их в постоянных клиентов.

Лучше всего составить Рубрикатор контента, в котором разделить весь контент на группы, для каждого придумать тематику, уникальный хэштег и придерживаться равномерного использования.

Думаете, что вы одна или один из многих похожих друг на друга бьюти-мастеров, салонов красоты и студий? Вам кажется, что вы похожи на других таких же игроков рынка и выделиться на их фоне практически невозможно?

На самом деле все на так уж плохо. Да, конкуренция действительно большая, но на практике очень мало игроков рынка услуг красоты профессионально занимаются маркетингом. И в этой плоскости конкуренция практически нулевая.

Главное в отстройке от конкурентов не в том, чтобы изобрести велосипед, а в том, чтобы выстроить максимально продуманную коммуникацию с клиентом.

Лучше всего то общение, которое есть в жизни во время предоставления услуги переносить и в аккаунт, чтобы не было диссонанса между жизнью и онлайн-общением. Например — стиль построения фраз. Короткие и простые фразы во время сеанса маникюра и сложные научные термины в постах. Такая разница очень часто "режет" слух перфекционистам.

Например, в постах вы пишите: "При наличии гиперпигментации на фоне фотостарения, рекомендуется использовать продукты с альфа-гидроксикислотами для стимуляции клеточного обновления и снижения активности тирозиназы". А во время процедур стиль общения совершенно иной: "Сейчас мы легенько нанесем кремушек на личико и он помогут коже поправиться и сделать эти пятнышки менее заметными." Внимательный клиент может и не скажет вслух свое наблюдение, но обязательно про это подумает.

Первое — качественный визуал. При этом ориентируйтесь не на фильтры или спецэффекты, а просто на то, чтобы на ваши фотографии было приятно смотреть. Это достигается за счет одинаковой яркости, контрастности и температуры на снимках. Эти три параметра легко отрегулировать внутри любого бесплатного приложения по обработке фотографий и даже внутри самого Instagram.

Подписи на картинках важно делать одинаковым шрифтом, одного цвета и одного размера. При этом картинки должны обязательно помещаться в квадраты. А заваленный горизонт категорически не допускается. Потому что от бесконечных коллажей с непонятно как размещенными губами, глазами и ресницами можно просто сойти с ума.

Желательно чтобы на одной картинке была представлена одна работа. Пусть это будет один, но правильно выдержанный ракурс.

Разбавляйте визуальный контент. Показывайте не только брови, губы, глаза или ресницы, но и также себя, свою семью, иногда, немного чаще себя в процессе работы, инструменты, кабинет, расскажите о расходниках и материалах, которые используете в работе и т.д.

Для ваших клиентов это важнее, чем вы думаете. Каждый человек хочет прийти к опрятному, ухоженному мастеру и получить услугу в чистом, отремонтированном кабинете. Поэтому не стесняйтесь показывать себя как мастера и демонстрировать свою работу.

Работающий совет из практики: одной клиентке, которая занимается лазерной эпиляцией мы посоветовали ввести в профиль салона свою собаку. Сам пес довольно приветливый и общительный, часто находится в салоне вместе с мастером, поэтому все клиенты его знают и любят. Иногда таким "героем-любимцем" для разнообразия аккаунта может стать цветок, который стоит на входе или большая плюшевая игрушка, которую видят все посетители. Добавляйте визуальную узнаваемость своим постам. Листая ленту в транспорте, ваш клиент охотнее поставит лайк вашему псу, чем чьим-то бровям).

Обратите внимание на ваши фотографии до и после, краеугольный камень продаж в бьюти сфере. Здесь есть момент, на который мало кто обращает внимание. Это сильно страшные варианты «до», если выставлять их в ленту, они могут выглядеть чересчур страшными и портить общее впечатление о ленте.

Если это ваш случай, подумайте о том, как не выставлять неприглядный контент на первый план. Например, спрятать такие фото в карусели за красивой титульной картинкой. Или выкладывать неэстетичные фото только на время, например на 24 часа в сторис.

Представьте себе своего потенциального клиента. Он ходит по профилям в Instagram и ищет конкретную услугу. Но видит в лучшем случае тонны фотографий готовых работ и относительно понятные до и после. Ну и еще всякие красивые картинки.

Ну хотя бы просто для того, чтобы ваши услуги еще и продавались. Наверняка изначально это было одной из ваших целей. Запланируйте работу над продающими постами, продающими сторис, организуйте рассылку в директ, работайте с клиентской базой.

Это также актуально в ТГ-каналах и в группах на Facebook. Объявления по интересам и с привязкой к местности отлично работают для поиска клиентов и моделей.

Да, таких действий нужно не так много, как регулярного полезного контента. Но их желательно также распланировать в календаре хотя бы на месяц вперед. Продажи не появятся сами по себе, их необходимо инициировать по собственной инициативе.

Не упустите возможность увеличить онлайн-присутствие. Начните продвижение SMM прямо сейчас и почувствуйте разницу.

Если под картинками нет текстов, объясняющих, как действуют те или иные средства при окрашивании волос, ногтей, бровей или ресниц, какие оттенки могут проявиться в разных условиях, клиенту ничего не остается, как выбирать по цене. И даже если ваша услуга в 1000 раз качественнее и надежнее, посетитель с высокой долей вероятности выберет менее профессионального, но зато более доступного мастера.

Просто потому, что вы не объяснили очевидные преимущества более высокой цены услуги. Например, что работаете на по-настоящему качественном европейском пигменте и какие преимущества дает этот пигмент при заказе отдельно взятой услуги.

Мало сказать «У нас лучше качество». Лучше сказать с доказательствами: «У нас лучше качество так как, …». Согласитесь, никто же не напишет у себя в инстаграме, что качество предоставляемой услуги так себе и результат, вероятно, вы не увидите вообще.

Сосредоточьтесь на том, чтобы максимально честно и открыто рассказать о своей работе. Это очень эффективный способ повысить лояльность подписчиков и потенциальных клиентов.

Самая распространенная ошибка — придумать какой-то нереальный стиль, не отражающий ваше внутреннее Я и пытаться соответствовать ему во что бы то ни стало. Так часто получается, когда мы следуем каким-то общепринятым трендам. Но… Если вы уже слышали о каком-то тренде и хорошо знаете, что он из себя представляет, значит, этот тренд уже или не актуален совсем или его дни сочтены.

Но как же правильно оформлять свой визуал в едином стиле?

• Перестаньте накручивать себя, играть какую-то роль и выдавать себя за какого-то другого, более гламурного, крутого или опытного человека. Как только вы начнете вести себя естественно, единый стиль, отражающий ваш внутренний мир, выкристаллизуется сам собой.
  

• Выберите цвет, который будет основой, фундаментом вашего стиля. Не нужно искать этот цвет или оттенок во внешнем мире. Прислушайтесь к себе и выберите то, что максимально подходит именно вам.
  

Для этого мы в Destra.link проводим комплексный анализ конкурентов, изучаем большое количество профилей и помогаем выбрать цветовую гамму, которая максимально подойдет именно вашему аккаунту. Главный критерий — выбранный цвет должен понравиться лично вам.

Например, в ленте этого тату-салона преобладают светлые, пастельные фоны, поэтому татуировки на клиентах смотрятся особенно выигрышно.

• Обработка важнее выбранного цвета. Но не пугайтесь — это правило призвано упростить вашу жизнь. Просто обрабатывайте все фотографии по одной схеме. Например, если вы решили работать с изображениями в теплых оттенках, не нужно разбавлять их снимками в холодных. Кроме этого не стоит использовать один и тот же набор настроек для того, чтобы обрабатывать разные фотографии.
  

Как подобрать ту самую идеальную систему обработки? Первый способ — пробовать разные приложения и потратить несколько часов, а может быть и дней, чтобы покопаться в настройках и подобрать подходящий опций.

Второй способ — доверить эту нудную работу SMM-менеджеру, сэкономить время и просто выбрать наиболее подходящий вариант из предложенных или заказать разработку индивидуальной цветовой концепции для инста-профиля.

• На четвертом этапе происходит маленькое чудо. Мы объединяем выбранный доминирующий цвет с настройками по обработке и получаем профиль в том самом едином, универсальном стиле, к которому мы стремились.
  

Доминирующий цвет не обязательно должен быть фоном. Допустим, вы выбрали желтый. Чтобы подчеркнуть выбранную визуальную линию, достаточно, например, сфотографироваться для нового поста в желтом платье. Этого с головой хватит, чтобы выдержать дизайн-код вашего профиля.

Рекомендуем размещать прайс-лист сразу в профиле. Так вы избавите себя от необходимости отвечать на вал однотипных сообщений в директ. Клиенты обязательно оценят этот жест, который выгодно выделит вас на фоне других мастеров и компаний, работающих по схеме:

«Сколько стоит? Ответила в личку!»


Прайс-лист лучше попытаться разместить на одном листе, но если услуг слишком много, лучше разбить документ на несколько частей. Обычно такую информацию размещают в вечных сторис и благодаря этому подписчики и гости страницы практически полностью перестают задавать вопросы о ценах.


Правила красивого и понятного прайс-листа очень простые:

1. Определите основные цвета, которые перекликаются с цветовой гаммой вашего аккаунта. Лента и прайс в одном стиле смотрятся гармонично и дорого, а также вызывают правильные ассоциации с вашим аккаунтом и услугами.
   
   
2. Используйте только хорошо читаемый шрифт и не переборщите с завитушками. В противном случае старания будут напрасными и вопросов о ценах все равно не избежать. Пусть клиент спокойно прочитает важную для него информацию.
   
   
3. Отвлекающих деталей поменьше. В идеале только фон и понятный шрифт контрастного цвета. Но не вырви глаз. Пишите только самую суть — название услуги, стоимость и какие-нибудь единицы измерения. Например, если это массаж, стоит указать продолжительность в минутах.
   

Естественно, по избегайте орфографических, пунктуационных ошибок и опечаток. Ваш прайс-лист должен быть таким же идеальным и эстетичным, как маникюр на руках клиента. Поэтому лучше попросить вычитать и проверить текст кого-то грамотного, желательно перфекциониста, который не упустит мельчайшей детали.

При размещении сторис бьюти-мастера и компании из индустрии часто сталкиваются с тремя проблемами:

• Нет идей для новых Stories;
  
• Есть идеи, но куча вопросов по их упаковке;
  
• Как обыграть все ненавязчиво, но так, чтобы привлечь подписчиков и клиентов?
  

Все Stories условно можно разделить на два вида — это повседневный контент для повышения лояльности аудитории и продающие сторис, которые нужны для заявок, записей и, соответственно, приносят деньги.

Повседневные Stories нужны для того, чтобы влюбить аудиторию в человека, от имени которого ведется аккаунт. Для этого подходят публикации в формате лайфстайл, истории из жизни, а также мысли и размышления блогера.

Здесь же в повседневных Stories можно ненавязчиво рассказывать о своем профессионализме. Но не прямо в лоб. Например, ссылаться на высокий уровень занятости. Благодаря таким Stories подписчики видят во владельце аккаунта востребованного специалиста, к которому стоит сходить на услугу.

Внимание! Не снимайте в моменте, например, по причине высокой загрузки заявками от клиентов. Такой контент редко получается красивым и интересным подписчикам. Гораздо разумнее заранее подготовить необходимый визуальный ряд и снять все по заранее спланированному сценарию.

О чем рассказывать в продающих Stories? Вот несколько проверенных временем идей:

• Говорить о преимуществах услуги после оплаты;
  
• Рассказывать о результатах после предоставления услуги;
  
• Вдохновлять подписчиков результатами, которые превосходят ожидания;
  
• Отрабатывать распространенные возражения клиентов.
  

Все зависит от вашей фантазии, можно например, выложить один большой интересный кейс, который будет разбит на много маленьких Stories. Таким образом, ваши подписчики увидят настоящий фильм о работе бьюти-мастера. В конце такого кейса вполне логично поставить продающий призыв к действию — в таких случаях подобные приемы воспринимаются адекватно.

Чтобы заказать продвижение в социальных сетях, перейдите на вкладку «Контакты».

Разберем ситуацию, когда ваш контент или бизнес не имеет географической привязки. В этом случае ваши возможности по хештегам значительно расширяются. Остается только научиться видеть четкую разницу между целевыми и около целевыми хэштегами.


Работает это примерно так. Допустим, вы продаете мыло ручной работы с каким-нибудь косметическим и антибактериальным эффектом. Чтобы понять, какие хэштеги можно добавить к этому видео, нужно подумать, что еще могут искать в инстаграм потенциальные покупатели такого мыла.


Наверняка это могут быть хенд-мейд подарки, уходовая косметика или натуральные косметические средства. Соответственно все релевантные этим словам и понятиям хэштеги можно смело ставить в первом комментарии под вашим постом о мыле. При этом все, ключевые слова, которые вы говорите в видео, ставите в заголовок, текст и хэштеги, должны быть одними и теми же. В этом случае получится достичь максимального SEO эффекта по распространению контента.

Есть много способов ненавязчиво подтолкнуть подписчиков начать активное общение под постом. Вот некоторые, самые результативные из них:

• Вопрос в конце поста. Но не высосанный из пальца, а из контекста. Например, в конце поста про маникюр можно спросить девушек, какой вид маникюра они считают №1 на все случаи жизни, стандартный гигиенический или аккуратный френч.
  
  
• Этот вариант похож на предыдущий, только сразу задумывается, как пост-вопрос. Главное преимущество — нужно совсем немного текста, а вот придумать вопрос, на который захотят ответить много людей уже сложнее.
  

Хорошие результаты по активности также приносят просьбы к подписчикам рассказать о себе, истории провалов и неудач, под ними всегда тонны комментариев и обсуждений. Немного хуже работает сторителлинг и старые добрые конкурсы, но и их нельзя сбрасывать со счетов.

Пишите искренние сообщения, персонализированные под каждого клиента. Если с человеком общается бот или менеджер, который копирует в директ готовые сразу со скрипта, это заметно почти сразу и вряд ли у вас заладится конструктивный диалог.

Конечно, заранее заготовленные ответы не запрещены, в ряде случаев они существенно облегчают жизнь. Главное, чтобы автоматический ответ подходил под заданный клиентом вопрос.

Особую деликатность рекомендуем проявлять в конфликтных ситуациях. Здесь важно помнить, что клиент всегда прав, но и не потерять собственное достоинство:

1. Старайтесь решить конфликт с клиентом внутри личной переписки. Если сделать вид, что ничего не произошло, не исключено, что на следующий день информация недовольстве работой вашей компании будет во всех соцсетях и целевых группах. Оно вам надо?
   
   
2. Всегда будьте на связи. Ответить в течение 15 минут и даже одного часа нормально. Но если сообщения от вас поступают с периодичностью раз в 2-3 дня, решить конфликтную ситуацию в свою пользу в таком темпе вряд ли получится. Для этого зачастую и настраивают автоответ, чтобы человек понимал что его заметили и в течении часа-двух перезвонят или ответят в смс.
   
   
3. Внимательно выслушайте клиента, чтобы составить объективное мнение о ситуации. При необходимости предложите поменять способ связи на более удобный. Например, на мессенджер или телефон.
   
   
4. Если ситуация сложная, не спешите принимать решение. Попросите у клиента немного времени, посоветуйтесь с командой и после этого действуйте по максимально взвешенному сценарию.
   
   
5. Не вменяйте себе чувство вины без веских на то обстоятельств. Клиентам также свойственно ошибаться, поэтому разбираться в ситуации нужно с максимально холодной головой.
   

Иногда, если мастер работает один и он отвечает и за процедуру, и за запись, у него нет возможности оперативно отвечать по свободным окошкам для записи. Тогда можно использовать сервисы онлайн-записи. На сегодняшний день их существует очень много и есть из чего выбрать.

На этой почти оптимистичной ноте завершаем первую статью, посвященную продвижению бьюти-аккаунтов в инстаграм. В следующем материале подробно поговорим о том, как рекламировать бьюти-профили мастеров, салонов красоты и другие аккаунты из этой ниши.

на продвижение вашего проекта

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

+38 (066) 88-10-300
info@destra.link

Украина, г. Харьков
ул. Полтавский Шлях, 31
офис 515-Б

ПН - ПТ — 09:00 - 18:00

ПРОДВИЖЕНИЕ

© 2023 Destra Marketing

РАЗРАБОТКА

СТРАТЕГИЯ