Помилка 404: як перестати втрачати гроші на рівному місці

01.04.2021 | Маркетингова стратегія, Дизайн

Романовський Дмитро, директор і засновник агентства інтернет-маркетингу «Destra»

Минуло 26 років, а користувачі досі боятися помилки 404. Варто їй спливти на екрані, і потенційний покупець залишає сторінку. У далекому минулому я і сам так робив, оскільки не знав, що вона означає. Мені здавалося, що "зламався" весь сайт, а не поодинока сторінка. Для власника особистого блога 3 це лише неприємний конфуз. Але для власника бізнесу помилка 404 — пряма дорога до втрати потенційного покупця.

Що таке "помилка 404"

Моїй бабусі цікаво, що означає помилка 404. Одного разу вона запитала у мене: «Як перекладається фраза" Page not Found ", і що значить 404?». Я не зміг залишитися осторонь і, користуючись можливістю, вирішив відповісти їй і всьому інтернет-бізнесу на це питання в блозі Destra.

Дослівно фраза перекладається як "Сторінку не знайдено". Це означає, що користувач запросив відображення неіснуючої сторінки. Точніше сервер не знайшов таку за вказаною адресою і поінформував про це за допомогою коду помилки.

Число 404 не випадково — це цілком конкретне позначення проблеми. Перша цифра «4» вказує, що проблема існує тільки на стороні клієнта, а сам сервер в порядку. Решта дві цифри коду ( «04») вказують на конкретну проблему — користувач не отримав доступ до сторінки, тому що сервер її не знайшов.

Є всього чотири варіанти її виникнення:

сайт або конкретну сторінку видалили;
URL-адресу введено або скопійований з помилкою;
Посилання бите — веде на неіснуючу сторінку;
Сторінка переїхала — їй присвоїли нову адресу, і вона тут більше не живе.

При появі помилки далека від IT-сфери людина не зрозуміє, що відбувається. Щоб вона не втікла, їй доведеться допомогти і в терміновому порядку пояснити, що трапилося. Головне — не почати розписувати технічні подробиці і присипляти її складними термінами. Так шанси втечі клієнта не зменшаться.

Сторінка з помилкою 404 — це чергова можливість проявити себе. Це ще один спосіб продемонструвати, що компанія вміє красиво, коротко і ясно доносити свої думки і спілкуватися з клієнтом. У знаменитих компаній сторінка помилки викликає скоріше інтерес, ніж страх. Але щоб досягти мінімальної кількості відмов доведеться обзавестися умілими дизайнером і копірайтером.

Що буде, якщо не оформляти сторінку помилки 404:

Практика digital-агентства Destra показує, що без оформленого зображення на сторінці 404 її залишають в 2-4 рази частіше;
Клієнти не зможуть оцінити ваш підхід і турботу про них в дрібницях — інструмент для збільшення лояльності буде втрачено;
Клієнт вважатиме, що сайт більше не працює, і відправиться купувати до конкурентів.

Як утримати клієнта

Як реалізувати дизайн сторінки 404

Щоб не дати покупцеві піти, заспокоїти і допомогти повернутися на сайт потрібно грамотне оформлення сторінки. Для цього потрібні: емоційна картинка, текст, заклик до дії і кнопка.

Завдання картинці — привернути увагу і змусити затриматися хоча б на кілька секунд. Найкраще виглядають емоційні картинки, пов'язані за змістом з тематикою сайту. Часто обіграються етюди з акцентом на помилку, поломки або несправності. Якщо не хочеться занурюватися в лютий креатив, перевірені роками персонажі це:

сумні люди, діти або тварини;
зламаний товар або продукт компанії;
корпоративний персонаж;
інструменти або робочі, зображені в процесі ремонту.

У магазинах взуття можна побачити порваний черевик, в зоомагазинах сумну собаку, на сайті турфірми — чемодан з розкиданими речами. Все це як би натякає, що щось пішло не так. При бажанні і належних навичках, можна оформити анімовану сторінку такого рівня, що публіка спеціально буде переходити на неї, щоб помилуватися.

"Ой! Нам шкода, але такої сторінки не існує. Можливо, вона переїхала на нову адресу або була видалена.
Випробування підстерігають нас на кожному кроці, навіть під час покупок. Важливо бути сильними і ніколи не здаватися! Повертайтеся на головну і спробуйте знову. "

Найкраще написати щось веселе, щоб зняти негатив. Як правило, текст сторінки помилки грає набагато більшу роль, ніж зображення. Тому над ним варто попітніти. Якщо в компанії немає копірайтера, можна влаштувати мозковий штурм всією командою, накидати варіанти ідей, а після вибрати кращий методом виключення.

Важливо розуміти: якщо покупець давно розшукував конкретний товар, знайшов його на сайті компанії і потрапив на сторінку помилки, він роздратований. В першу чергу варто вибачитися, описати проблему і запропонувати її рішення.

В цьому випадку гумор буде не зайвим. Якщо кумедна замальовка викличе у відвідувача посмішку або інтерес, шанс його втечі скоротиться до мінімуму. Головне — пам'ятати про позиціонування і не переборщувати з каламбурами.

Схема створення тексту для помилки проста:

Висловлюємо співчуття;
Пояснюємо, чому сталася помилка;
Пропонуємо вихід із ситуації.

Приклад того, як це має виглядати:

Що написати на сторінці 404

Посиланням виділяють слова "головна", "розділ" або цілі фрази. Очевидно, вона повинна вести саме туди, куди обіцяє. В принципі, посилання — це звично і зрозуміло, але нудно. Так роблять всі. Замість посилань краще використовувати більш інтерактивні елементи.

Кнопки — ідеальне рішення. Вони одночасно виконують функцію посилань, але при цьому інтерактивні і привертають увагу. У міру яскрава кнопка — еталон юзабіліті (призначеного для користувача зручності). На самій кнопці повинно бути вказано, що відбудеться після натискання. Зазвичай на кнопці пишуть "На головну", "Назад" або щось подібне.

Щоб користувач взагалі не замислювався про відхід, сторінку 404 стоїть оформляти в загальному стилі сайту з шапкою і футером. Щоб він відразу міг перейти в будь-який з розділів в меню або за посиланнями внизу сторінки.

Заклик до дії, посилання і кнопки
на сторінці 404

Уявімо ситуацію: картинка — вогонь, текст смішний і зрозумілий, але більше на сторінці 404 нічого немає. У користувача є два варіанти: вручну скоротити URL в адресному рядку або покинути сайт. Тобто, шанс залишення ним сайту як і раніше дуже великий. Щоб переконати його залишитися і допомогти перейти в робочу зону сайту потрібні заклики, посилання і кнопки.

Частина інструкції зобов'язана словесно закликати до переходу на робочий розділ сайту. На ефективній сторінці 404 від користувача потрібно мінімум рухів тіла і роздумів. В ідеалі — він 5 секунд читає і один раз клацає мишкою по кнопці.

Заклик пишеться в наказовому способі, але емоційно він нейтральний. Наприклад: "Поверніться на головну сторінку" або "Перейдіть назад в розділ« бензопили »". Формально текст наказує, але якщо поруч кнопка або посилання — відчувається як допомогу і турбота.

Хоч проблема і здається дріб'язковою, її вплив доведено дослідженнями і статистикою. Якщо з сайту великої торговельної мережі видалити оформлену сторінку 404, це помітно позначиться на збитках. Не зважати на цей факт — небезпечно. Тому краще збирати з 404-ої дані аналітики і довести сторінку до того виду, коли сайт залишають одиниці користувачів.

Ось стаття, де Destra ділиться прикладами вдалих сторінок 404 власного виробництва і розкриває фірмові фішки.