Аудит usability — удобство пользования сайтом

  • главная
  • /
  • Аудит usability — удобство пользования сайтом

Юзабилити аудит – это совокупность мер по устранению ошибок, которые провоцируют уход с сайта даже заинтересованных пользователей. Его задача найти все проблемные места на страницах с большим количеством отказов и предложить пути для их устранения.

Аудит поможет когда нужно:

  • Упростить клиенту поиск нужной информации о продукте и контактов для связи с компанией
  • Повысить процент любых конверсий с сайта (переходы, заявки, покупки, обратная связь, скачивание каталога, звонок и прочие)
  • Увеличить средний чек для заказов с сайта
  • Увеличить число заказов от каждого клиента
  • Существенно уменьшить стоимость привлечения клиента
  • В несколько раз снизить расходы на техническую поддержку клиентов

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ – процентная единица измерения количество сразу же покинувших сайт гостей относительно всех его посетителей за месяц. Если 7 из 10 пользователей ушли с сайта после просмотра всего одной страницы – показатель отказов страницы 70%.

usabiliti banner

Если организация продвигает свои услуги через интернет или напрямую в нём что-то продаёт, без юзабилити сайта прибыль можно смело делить на два.

 

Для Destra обыденная практика, когда после рекомендаций на основе аудита общий процент конверсии с сайта вырост с 1 до 2-3%. Звучит незначительно, но это двукратный рост прибыли без вливаний в рекламный бюджет.

 

Даже если сайт ничего напрямую не продаёт в сети, удобство пользования сайтом существенно влияет на комфорт посетителей и повышение лояльности существующей аудитории. Когда потенциальные клиенты тратят меньше времени на поиск нужной информации, они добавляют сайт в закладки и регулярно возвращаются. Само время пребывания людей на сайте также растёт, а значит укрепляются и позиции в поисковой выдаче Google.

Конверсия – это коэффициент соотношения посетителей, которые совершили целевое действие (покупку, звонок менеджеру) к общему число посетителей. Если из 100 всех гостей сайта, клиенту позвонили 3 человека, то его конверсия – 3%.

Как мы это делаем и почему это работает

1 этап

вникнуть в бизнес клиента, его специфику и бизнес-процессы. Мы продуктивно общаемся с клиентом, помогаем определить конкретные цели и пути их достижения.

2 этап

изучение целевой аудитории. Распределяем всех посетителей на на типы и сегменты, выясняем их потребности и преграды, с которыми они сталкиваются. Часто оказывается, что на сайте есть полезные формы обратной связи и неплохая структура, но конкретной целевой аудитории удобнее позвонить или скачать цифровой буклет.

3 этап

разбираем на винтики весь конверсионный путь от входа на сайт до получения заявки. Смотрим как себя ведут посетители. Находим, на каких этапах и страницах они выпадают из воронки. Анализируем тепловые карты, визуализируем пути переходов, возимся в Вебвизоре.

4 этап

оцениваем доступность искомой информации, которая необходима для принятия решения (характеристики, информация о доставке, скидках, номера телефонов, адреса офисов и т. д.).

5 этап

разбираем каждый мелкий элемент: кнопки, цветовую гамму, шрифты, поиск. Ищем ошибки, нерабочие ссылки, проблемы некачественной верстки, изображений и иконок.

6 этап

находим пути решения каждой проблемы и описываем конкретные и понятные рекомендации по их устранению. Собираем их в готовый документ и контролируем их грамотное внедрение на сайт. Объясняем суть каждого пункта, чтобы ошибок можно было избежать в будущем.

Заказывать анализ юзабилити сайта не стоит, если:

  • Клиенты уже дают высокие оценки удобству сайта и проводят на нём много времени
  • На сайте нет запутанной навигации и нелогичного меню
  • Сайт уже продуман до мелочей и посетителю предельно ясен сценарий действий для получения желаемого результата
  • Телефон и чат техподдержки молчит уже полгода, а заказы поступают так часто, что компания не успевает их обслуживать

 

Также бессмысленно заказывать юзабилити аудит, если сайт существует “для галочки” и никто не будет им заниматься. Юзабилити – ничего не продаёт само по себе. Инструмент не переправляет людей с одного берега на другой. Это скорее мост, который в десятки раз упрощает переправу тем, кто занимается перевозкой.

 

Если заказчик ждёт, что сайт без обслуживания и качественной работы менеджеров по продажам умножит его прибыль, Destra не сможет ему помочь. Мы регулярно связываемся с клиентами, погружаемся в их бизнес и бесконечно уточняем важные для целевой аудитории детали. Никто не знает бизнес лучше владельца, поэтому только он может дать экспертный ответ.

Если заказчик не готов вкладывать личное время и прилагать усилия ради своего сайта, конечный результат будет заметно слабее.